💰

Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 2 August 2025

1. Prezentare Generală

Această Politică de Rambursare prezintă termenii și condițiile privind rambursările pentru serviciile achiziționate de la MATRISAI, LLC ("MATRISAI", "noi", "nouă" sau "al nostru") prin intermediul platformei PTC.ro. Ne străduim să oferim servicii de înaltă calitate și să menținem transparența în practicile noastre de facturare.

🌟 Garanția Noastră de Satisfacție

La PTC.ro, plătiți doar 75 Lei înainte de începerea proiectului. Dacă nu sunteți complet mulțumit de site-ul livrat, vă returnăm banii integral. Aceasta este garanția noastră de calitate și încredere.

2. Politica Generală de Plată

Datorită naturii personalizate a serviciilor noastre de dezvoltare web, sistemul nostru de plată funcționează astfel:

  • Plata se face în avans: Se achită 75 Lei înainte de începerea lucrului la site
  • Garanție 100%: Dacă site-ul final nu corespunde așteptărilor, banii sunt returnați integral
  • Fără costuri ascunse: Nu percepem taxe suplimentare, iar procesul este complet transparent
  • Aprobare finală: Lansarea are loc doar după confirmarea scrisă din partea clientului

3. Când se Aplică Rambursările

Oferim rambursare completă în următoarele situații:

3.1 Situații Eligibile pentru Rambursare

  • Nesatisfacție generală: Dacă clientul nu este mulțumit de site-ul livrat și dorește să renunțe
  • Erori de facturare: Dacă ați fost taxat o sumă incorectă sau de mai multe ori
  • Probleme tehnice majore: Dacă site-ul prezintă defecte grave ce nu pot fi remediate în 48 de ore
  • Nerespectarea specificațiilor: Dacă site-ul nu respectă cerințele agreate inițial
  • Taxe neautorizate: Dacă sunt detectate tranzacții frauduloase

4. Procesul de Dezvoltare și Aprobare

4.1 Etapele Procesului

  1. Consultarea inițială: Discutarea cerințelor și obiectivelor site-ului
  2. Plata inițială: Se achită 75 Lei înainte de începerea lucrului, cu garanția rambursării
  3. Dezvoltarea: Echipa noastră creează manual site-ul conform cerințelor
  4. Prezentarea pentru testare: Clientul primește acces la site pentru examinare
  5. Revizii și ajustări: Se fac modificările necesare pe baza feedback-ului
  6. Aprobare finală: Clientul confirmă că este mulțumit de rezultat
  7. Lansare oficială: Activăm domeniul, facem optimizarea SEO și publicăm site-ul

5. Modificări și Revizii

În timpul fazei de testare și evaluare:

  • Oferim revizii nelimitate pentru a ajunge la rezultatul dorit
  • Modificările majore de specificații pot necesita discuții suplimentare
  • Nu există costuri adiționale pentru ajustările normale
  • Comunicarea constantă pentru a ne asigura că vă îndeplinim așteptările

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

În cazurile excepționale în care este necesară o rambursare:

  1. Contactați echipa noastră de suport la [email protected] în termen de 7 zile
  2. Includeți informațiile contului, detaliile tranzacției și motivul solicitării
  3. Furnizați orice documentație sau dovezi relevante
  4. Vom examina solicitarea și vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare

7. Timpul de Procesare

Odată ce o rambursare este aprobată:

  • Procesarea se face în termen de 3-5 zile lucrătoare
  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
  • Timpul efectiv poate varia în funcție de furnizorul de plăți sau instituția bancară
  • Veți primi o confirmare email când rambursarea a fost procesată

8. Drepturi de Utilizare, Proprietate Intelectuală și Confidențialitate

Prin achitarea sumei convenite și colaborarea cu MatrisAI, LLC:

  • Clientul obține un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a site-ului web furnizat de MatrisAI, LLC. (ptc.ro)
  • Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra codului sursă, designului, arhitecturii aplicației și domeniului web rămân în posesia exclusivă a MatrisAI, LLC. (ptc.ro)
  • Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra site-ului, codului sursă sau domeniului, indiferent de suma plătită.
  • Este interzisă reproducerea, modificarea, redistribuirea sau revânzarea oricărei părți din produsul livrat fără acordul prealabil, scris, al MatrisAI, LLC. (ptc.ro)
  • Dreptul de utilizare poate fi suspendat sau revocat în cazul nerespectării termenilor contractuali.
  • MatrisAI, LLC va furniza suport tehnic conform condițiilor agreate în contractul de servicii.
  • Clientul păstrează dreptul asupra tuturor informațiilor și materialelor pe care le furnizează către MatrisAI, LLC (ptc.ro) în vederea realizării site-ului.
  • Toate informațiile și materialele furnizate de client vor fi tratate cu confidențialitate.
  • Atât MatrisAI, LLC, cât și clientul se angajează să respecte termenii acordului de confidențialitate pe durata colaborării și ulterior.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare și alte politici în orice moment.
Orice modificare va fi comunicată în prealabil clienților existenți prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact furnizate.
Modificările devin efective după notificare și publicare pe site-ul nostru.
Vă recomandăm să consultați periodic aceste politici pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

10. Informații de Contact

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de Rambursare sau alte aspecte legate de colaborare, vă rugăm să ne contactați:

Email: [email protected]

Adresa: 2261 Market Street STE 85635, San Francisco, CA 94114, Statele Unite

Program de răspuns: 24-48 ore în zile lucrătoare